残業時間20%超減「今後は質を向上できる」

「率先垂範」が仇となり、離職が頻発

識学導入前に組織に感じていた課題はなんでしたか。

代表者 妹尾 芳郎様（以下、妹尾様）：組織としてバラバラで、それぞれの役割や責任が明確ではありませんでした。業績は伸びていましたし、今後もよりスケールしていく方向性で投資をする計画もあったのですが、会社として目指すべき成長戦略を描いたときに、果たして今のままの組織で実現できるのか不安がありました。

離職の多さには20年以上も悩まされていました。手塩にかけて育てても、成長したと思ったら次々と辞めてしまうんです。会計事務所あるあるかもしれませんが、組織として動くわけではなく、お客さまと担当者との一対一の関係性が強いんですよね。それと、職人気質的な職種でもあるので、資格さえ取ってしまえばひとりでもできると勘違いして独立する人もいましたね。

あと、ひょうご税理士法人は確定申告年間1000件以上お手伝いさせて頂いており、繁忙期にはみんな常に仕事に追われているような状況でした。なので、2月~3月は23時まで働くのは当たり前。日を跨ぐこともあれば、土日返上で仕事をすることもあるなど、決して労働環境が良いとは言えない状況で…。それに耐えられずに離職をする人が後を絶たない状況でした。

今思うとですが、当時は法人化せずに個人事務所として事業を展開していて、私が全てを仕切っていたんです。部門もなければリーダー陣もいなかったので、どうしても属人的な経営になっていたんですよね。こういった状況を改善しようと平成22年に税理士法人を立ち上げ、それに伴って経営理念・経営ビジョン・使命感を明確にして経営計画書を作成したんです。人としてどうあるべきかを考え、あいさつや整理整頓、掃除などの基本的なことを徹底するように毎朝の朝礼で愚直に伝え続けました。

私の思いが少しずつ伝わって離職もだんだん減ってきたのですが、私自身がまだ変われてなかったんですよね。なんでもかんでも口や手を出すので、思うように人が育たない…。経営者として「率先垂範」しないといけないと思っていたので、営業から税務調査時の立ち会い、セミナー講師、昇給・昇格の人事考課までひとりで何役もこなしていました。それでは下が育たないのも当たり前ですよね。

識学導入のきっかけはなんでしょう。

妹尾様：税理士法人を立ち上げたときに「10年後は事業を継承する」と考えていたのですが、継承できる人間が育つどころか相続事業部をまとめていた副代表が辞めると言いだして…。今後、私の代わりとなる人材を育成しないといけないと考えていたタイミングで、知り合いの会社さんが識学を導入しているという話を聞いたんです。気になって識学の書籍を読んだら、その後たまたまその会社さんを訪れたときに識学のトレーニング中だったんです。トレーニングの内容を聞いてみるとこれまでの私の組織論とはまったく違う斬新な理論という印象でした。

残業が減少し、質を狙える環境に変化

識学を導入したことで、組織の課題は解決できましたか。

妹尾様：少しずつ解決できていますよ。識学を導入した結果、まず残業時間が20〜30パーセントほど減りました。導入以前の1〜2年前は繁忙期で一番遅いと23時まで働いている人間もいたのですが、今は18時頃にはほとんどの社員が帰宅していて、どんなに遅くとも20時とかですからね。業務がIT化されたことや新型コロナウイルスなど、他の影響も少なからずありますが、事前承認制を取り入れたりルールを明確にしたりするなど、識学の理論が根底にあって残業時間が減っているのは感じますね。残業時間があからさまに減ったので、違う会社なんじゃないかと思うくらい一変しました。

でも、確かに残業時間が減ることは大事なのですが、お客さまに対してどういう価値を提供できるかがもっと重要なんです。残業時間が減るだけでは意味がないと考えています。なので今は、週40時間・月160時間ある自分の業務時間をどう使うか予定を入れさせています。お客さまと会う時間、提案書を作る時間など。残業時間が減っているだけでなく、実績が上がっている人間を評価するべきだと考えているので、今は一人ひとりの業務の質を磨く必要があると感じております。

最後に、どういう悩みを持つ企業・人に
識学をすすめたいかお聞かせください。

妹尾様：5年後や10年後など、会社の未来を真剣に考えている人にはおすすめですね。経営者というのはどうしても会社を私物化したがると思うんです。「自分がこれまで頑張ってきたんだから」と。

でも、会社の未来のことを考えたら私物化するのではなく、しっかりとした組織を作ることが重要なんです。そのためにはナンバー2やナンバー3となる人間を育てないといけない。30年以上様々な挑戦をして、試行錯誤しながら今の事務所を築き上げてきましたが「組織づくりには正解がある」ということが分かりました。識学はその正解を早く習得したい経営者にとってはすごくお勧めだと感じています。

私自身、改めて「妹尾先生」から「妹尾代表」と役職付けで呼んでもらうようにし随分意識が変わってきました。代表として激変する市場に対して未来戦略を描き実行するという役割に集中できるようになりましたし、幹部を信頼してかなりの役割を任せるようになりました。最終的には中小企業は全てトップ次第だと感じていますので、引き続き会計事務所業界の良いモデルとなれるように更に学び続けて努力を重ねていこうと考えています。